Chính sách hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN — EM ĐẸP EM XINH
EM ĐẸP EM XINH mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy. Chúng tôi chấp nhận đổi trả theo các
điều kiện dưới đây.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 48 giờ nếu sản phẩm bị
lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
2. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:
✔ Còn nguyên seal, chưa qua sử dụng
✔ Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm
✔ Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng
✔ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển
(cần có video quay lúc mở hàng làm bằng chứng)
3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
✘ Sản phẩm đã mở seal, đã qua sử dụng
✘ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
✘ Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện
✘ Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Áp dụng cho mọi sản phẩm, kể cả hàng đang giảm giá.
Lưu ý đặc biệt: Nước hoa, mỹ phẩm là sản phẩm đặc thù liên quan đến
vệ sinh cá nhân. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm còn
nguyên vẹn, chưa mở seal.
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua:
- Zalo / Điện thoại: 098 106 4444
- Email: emdepemxinh9999@gmail.com
- Website: emdepemxinh.vn/pages/contact
Cung cấp: Mã đơn hàng + mô tả lý do + hình ảnh/video sản phẩm.
Bước 2: Nhận xác nhận đổi trả từ Em Đẹp Em Xinh (trong vòng 1–2 ngày
làm việc).
Bước 3: Mang sản phẩm đến trả trực tiếp tại cửa hàng:
Em Đẹp Em Xinh, 140 Hoa Lan, Phường Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh.
Giờ nhận trả hàng: 8:00 – 21:00 mọi ngày.
Vui lòng mang theo hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý
đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Hoàn đủ số tiền đã thanh toán nếu lỗi do Em Đẹp Em Xinh hoặc nhà sản xuất.
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào
ví/tài khoản thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.
- Phí trả hàng: MIỄN PHÍ. Em Đẹp Em Xinh không thu phí trả hàng và không thu phí nhập kho lại khi khách trả hàng tại cửa hàng.
- Hàng chưa mở seal, còn nguyên hộp, trả trong 7 ngày: hoàn tiền đầy đủ, kể cả khi khách đổi ý.
6. ĐỔI HÀNG
- Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm cùng loại (đổi size, đổi do lỗi).
- Trường hợp sản phẩm hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc hỗ trợ
chọn sản phẩm thay thế có giá trị tương đương.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
- Zalo / Điện thoại: 098 106 4444 (8:00 – 21:00 mọi ngày)
- Email: emdepemxinh9999@gmail.com
- Website: emdepemxinh.vn/pages/contact
Cửa hàng nhận trả hàng: 140 Hoa Lan, Phường Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Xuất Khẩu Việt Farm
MST: 0313400856
Trụ sở đăng ký: 25/1 Đường số 7, Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh